fzlPLUS Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerini Dönüştürüyor
Yapay zeka desteği, müşteri hizmetlerinde saatte çözülen sorun sayısını ortalama yüzde 15 artırıyor. fzlPLUS, teknoloji ve insan uzmanlığını birleştirerek LC Waikiki ve IdeaSoft operasyonlarında somut verimlilik artışları elde etti. Haber, fzlPLUS tarafından paylaşılan verilere dayanmaktadır.
Yapay Zeka Çalışan Performansını Nasıl Etkiliyor?
The Quarterly Journal of Economics’te yayımlanan İş Yerinde Üretken Yapay Zeka Araştırması, teknolojik desteğin çalışan verimliliği üzerindeki etkisini rakamlarla ortaya koyuyor. Toplam 5.172 müşteri hizmetleri çalışanının verilerini inceleyen çalışma, yapay zeka desteğine erişimin saatte çözülen sorun sayısını ortalama yüzde 15 artırdığını gösterdi.
Şirketin açıklamasına göre bu teknolojik araçlar, temsilcilerin bilgi arama süresini kısaltarak daha fazla müşteri sorununa odaklanmasına olanak tanıyor. Görüşme sırasında sunulan teknolojik desteğin çalışanların çözüm kapasitesini doğrudan artırdığı bültende vurgulanıyor.
LC Waikiki Operasyonunda Hangi Veriler Elde Edildi?
fzlPLUS’ın Haziran 2026 tarihinde çalışmaya başladığı LC Waikiki müşteri deneyimi operasyonunda, ilk temasta çözüm oranları Temmuz 2026 tarihinde yüzde 75,3 seviyesine ulaştı. Mayısta yüzde 67,8 ve haziranda yüzde 64,4 olan bu oran, temmuzda bir önceki aya göre 10,9 puanlık artış kaydetti.
Müşteri memnuniyeti oranları da Temmuz 2026 tarihinde yüzde 89,3’e yükseldi. Şirketin verilerine göre Haziran 2026 tarihinde talep hacmi yaklaşık yüzde 120 artmasına rağmen, yapay zeka destekli çok kanallı iletişim altyapısı sayesinde operasyon aynı iş gücü kapasitesiyle yönetildi.
IdeaSoft Projesinde Satış Süreçlerine Katkı Nasıl Oldu?
Ocak-Ağustos 2026 dönemini kapsayan çalışmada, e-ticaret altyapı sağlayıcısı IdeaSoft için yürütülen süreçlerin satışa katkısı paylaşıldı. Bu dönemde anket yapılan 47.703 kişi üzerinden toplam 6.836 müşteri randevusu oluşturuldu.
Bültendeki verilere göre randevuya dönüşüm oranı yüzde 14,3 olarak gerçekleşti. fzlPLUS’ın değerlendirmesine göre yaklaşık her yedi kişiden biri potansiyel müşteri olarak randevu aşamasına taşındı. Şirket, bu randevuların müşterilerin ihtiyaçlarını daha derinlemesine analiz etmek için somut fırsatlar sunduğunu belirtiyor.
fzlPLUS Teknolojiyi Müşteri İletişiminde Nasıl Konumluyor?
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, yapay zekayı taleplerin sınıflandırılması, görüşme özetlerinin hazırlanması ve müşteri bilgilerinin aktarılması süreçlerinde kullandıklarını belirtti. Yerçok’a göre bir temsilci bilgiye kolay ulaştığında, “dikkatini müşterinin ne söylediğine ve neye ihtiyaç duyduğuna verebiliyor” ve bu durum hizmet kalitesine yansıyor.
Şirketin açıklamasına göre İnsandan İlham, Teknolojiden Güç yaklaşımı doğrultusunda teknolojiden kazanılan zamanın müşteriye değer olarak dönmesi hedefleniyor. Yerçok, hizmet verdikleri markalarla önce temasın amacını belirlediklerini ve ardından bu amaca ulaşma ölçüsünü takip ettiklerini ifade etti.
Müşteri iletişimindeki teknolojik dönüşümü Ringg, OpenAI Modelleriyle Müşteri Hizmetlerini Yeniliyor haberimizde daha önce ele almıştık.
E-ticaret ekosistemindeki teknolojik gelişmelerde Hepsiburada gibi büyük platformlar da yapay zeka temelli çözümleriyle sürece dahil oluyor.
Sektör Profesyonelleri İçin Çıkarımlar
- Verimlilik Artışı: Yapay zeka desteği, müşteri hizmetleri çalışanlarının saatte çözdüğü sorun sayısını ortalama yüzde 15 yükseltiyor.
- LC Waikiki Başarısı: Temmuz 2026 tarihinde müşteri taleplerinin yaklaşık dörtte üçü fzlPLUS altyapısı ile ilk temasta çözüme kavuşturuldu.
- Randevu Dönüşümü: IdeaSoft projesinde Ocak-Ağustos 2026 döneminde yürütülen anketler sonucunda yüzde 14,3 oranında randevu dönüşümü sağlandı.
- Kapasite Yönetimi: Haziran 2026 tarihinde talep hacmindeki yüzde 120’lik artış, yapay zeka desteği sayesinde mevcut iş gücü kapasitesiyle karşılandı.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka müşteri temsilcisi hızını ne kadar artırıyor?
The Quarterly Journal of Economics araştırmasına göre yapay zeka desteğine erişim, saatte çözülen sorun sayısını ortalama yüzde 15 artırmaktadır.
LC Waikiki operasyonunda Temmuz 2026 memnuniyet oranı nedir?
Temmuz 2026 verilerine göre LC Waikiki müşteri deneyimi operasyonunda memnuniyet oranı yüzde 89,3 seviyesine ulaşmıştır.
IdeaSoft için sekiz ayda kaç randevu oluşturuldu?
Ocak-Ağustos 2026 döneminde anket yapılan 47.703 kişi üzerinden toplam 6.836 müşteri randevusu oluşturulmuştur.
