Vodafone Yapay Zeka Destekli CX Lens Platformunu Duyurdu

Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası vesilesiyle müşterilerine bir gün geçerli 5 GB mobil internet hediye edeceğini duyurdu. Şirket, kampanya kapsamında müşteri memnuniyetini odağa alan yapay zeka temelli projelerini ve geri bildirim mekanizmalarını da paylaştı. Vodafone’un 7 Ekim 2026 tarihli basın bültenine göre müşteriler söz konusu hediyeye Vodafone Yanımda uygulaması ve mağazalar üzerinden ulaşabiliyor.

CX Lens Platformu Müşteri İçgörüsünü Nasıl Analiz Ediyor?

Şirket, müşterinin sesini daha geniş bir ölçekte anlamlandırmak amacıyla yapay zekâ destekli analiz yeteneklerine sahip CX Lens müşteri içgörüsü platformu (CX Lens) sisteminden yararlanıyor. Bu platform, farklı iletişim kanalları üzerinden gelen gerçek kullanıcı yorumlarını ve deneyim sinyallerini yüksek hacimli bir şekilde analiz etme yeteneğine sahip. Bültende belirtildiği üzere sistem, elde edilen verileri ilgili ekiplerin karar mekanizmalarına çok daha hızlı bir şekilde taşıyor.

Bu sayede ekipler, müşteri yolculuğundaki temel sorunları ve beklentileri daha görünür kılarak günlük operasyonel kararlarını bu verilere göre şekillendiriyor. Yapay zeka destekli analiz süreci, müşterilerin farklı temas noktalarında bıraktığı verilerin proaktif bir şekilde işlenmesini sağlayarak daha kolay bir kullanıcı deneyimi yaratılmasına yardımcı oluyor.

Vodafone Deneyim Elçileri Programı Neleri Kapsıyor?

Haziran ayında başlatılan Vodafone Deneyim Elçileri programı, müşterileri ürün ve servis geliştirme aşamalarına doğrudan dahil eden bir yapı olarak öne çıkıyor. Program bünyesinde Vodafone müşterilerinden oluşan 58 gönüllü elçi görev alıyor. Elçiler; fatura ödemeden tarife incelemeye, ek paket satın almadan yeni ürünlerin isimlendirilmesine kadar 20 farklı süreci bizzat deneyimleyerek geri bildirimde bulunuyor.

Program kapsamında bugüne kadar ürün ve servislerin iyileştirilmesine yönelik 350’nin üzerinde içgörü paylaşıldığı belirtiliyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, açıklamasında “müşteri mutluluğunu yalnızca hizmet anında ölçülen bir sonuç değil” olarak gördüklerini, bu mutluluğun ihtiyacı sahiplenmekten fayda sunmaya uzanan bütünsel bir sürecin sonucu olduğunu vurguladı.

Deneyim Elçileri ile Gelen Somut Tasarım Değişikliği

Programın somut çıktılarından biri ek paket satın alma deneyiminde hayata geçirildi. Deneyim Elçileri’nin geri bildirimleri doğrultusunda paket satın alma akışları yeniden tasarlanarak, ürünlerin daha kolay keşfedilebildiği, filtreleme ve kategorilendirme yapısı güçlendirilmiş bir yapı sunuldu.

Tek Seferde Çözüm ve Sadakat Programı Başarıları Nelerdir?

Vodafone bünyesinde müşteri deneyiminden şebeke yönetimine kadar 100’den fazla yapay zeka modeli aktif olarak çalışıyor. Şirket, müşterinin talebini tekrar anlatmasının önüne geçen Tek Seferde Çözüm modeliyle, mobil hizmetlerde 24 saatlik çözüm sözünün yerine getirilme oranının %96 olduğunu açıkladı. Bu oran çağrı merkezinde ilk temasta %85, mağazalarda ise %93 seviyesinde gerçekleşti.

Şirketin sadakat platformu Vodafone Happy ise ilk yılında 300 milyondan fazla ziyaret alarak marka indirimlerini yaklaşık 7 milyon kez kullandırdı. Bu kullanım sonucunda müşterilere 2,5 milyar TL’yi aşkın ekonomik fayda sağlandı. Happy kullanan müşterilerin markayı tavsiye etme oranı bir yılda %28’den %49’a yükselirken, Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi uygulaması 2,1 milyon kullanıcıya ulaştı.

Vodafone Grubu’nun Küresel Altyapı Yatırımları Hangi Boyutta?

Vodafone Grubu, Avrupa ve Afrika bölgelerinde 15 ülkede şebeke işletirken, 40’tan fazla ülkedeki ortaklıklarıyla yaklaşık 370 milyon müşteriye hizmet sunuyor. Şirketin altyapısı, internetin omurgasını oluşturan 70’ten fazla denizaltı kablo sistemini kapsıyor. Kapsama alanı dışındaki bölgeler için ise doğrudan mobil uydu iletişim hizmetleri geliştirilmeye devam ediliyor.

Finansal hizmetler tarafında ise 7 Afrika ülkesinde yaklaşık 103 milyon müşteriye mobil finansal çözümler sağlanıyor. Şirket, teknolojik gücünü herkesi bağlantıda tutma vizyonuyla birleştirdiğini belirtiyor.

İlgili haberler

• ENUYGUN Yapay Zeka Destekli Wegsuite’i Hizmete Açtı
• HDI Sigorta İletişim Altyapısını Buluta Taşıdı
• Canon, 2026 Quocirca Raporunda Baskı Güvenliği Lideri Oldu

Pazarlama ve SEO Ekipleri İçin Çıkarımlar

• Hediye İnternet Erişimi: Dünya Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında sağlanan 1 gün geçerli 5 GB mobil internete Vodafone Yanımda uygulaması veya fiziksel mağazalar üzerinden erişilebiliyor.
• Yapay Zeka Destekli Analiz: CX Lens platformu, gerçek kullanıcı yorumlarını ve deneyim sinyallerini yüksek hacimde analiz ederek müşteri geri bildirimlerini organizasyonun günlük kararlarına daha hızlı taşıyor.
• Gönüllü Müşteri Katkısı: Haziran ayında başlayan Deneyim Elçileri programında 58 gönüllü, 20 farklı süreci test ederek ürün geliştirme süreçlerine 350'den fazla içgörü kazandırdı.
• Operasyonel Başarı Verileri: Mobil hizmetlerde 24 saatlik çözüm sözü %96 oranında tutulurken, sadakat programı Vodafone Happy ile müşterilere 2,5 milyar TL'yi aşkın ekonomik fayda sağlandı.

Sıkça Sorulan Sorular

Vodafone 5 GB hediye internet ne kadar süreyle geçerli?

Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’na özel tanımlanan bu hediye internet paketi, tanımlandığı andan itibaren 1 gün boyunca geçerlidir.

Vodafone Deneyim Elçileri hangi süreçleri değerlendiriyor?

Elçiler; fatura ödeme, tarife inceleme, ek paket satın alma ve yeni ürün isimlendirme gibi toplamda 20 farklı süreci test ederek görüş bildiriyor.

Vodafone Happy platformunun tavsiye edilme oranı nasıl değişti?

Happy platformunu kullanan müşterilerin Vodafone’u tavsiye etme oranı, bir yıl içerisinde %28’den %49’a yükseldi.