HDI Sigorta İletişim Altyapısını Buluta Taşıdı

Vodafone Business ve HDI Sigorta, uzun süredir devam eden iş birlikleri çerçevesinde şirketin fiziksel santral altyapısını bulut tabanlı bir sisteme dönüştürdü. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetilmeye başlandığı süreçte, iletişim operasyonları lokasyondan bağımsız ve merkezi bir yapıya kavuşturuldu. Vodafone Business’ın 5 Ekim 2026 tarihli basın bültenine göre bu dijital dönüşüm hamlesi, hibrit çalışma modellerini desteklemeyi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.

Bulut Santral HDI Sigorta’ya Hangi Avantajları Sunuyor?

Bültende yer alan bilgilere göre bu yeni yapı, şirketin iletişim operasyonlarını daha esnek ve merkezi bir şekilde yürütmesine imkan tanıyor. Bulut tabanlı sistem üzerinden sunulan hizmetler arasında çağrı yönlendirme, Sesli Yanıt Sistemi (IVR), çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikler bulunuyor.

Şirketin müşteri iletişim süreçlerinin tek bir merkezden yönetilmesi, operasyonların daha etkin bir şekilde koordine edilmesine katkı sağlıyor. Ölçeklenebilir yapısı sayesinde bulut altyapısı; değişen kullanıcı sayısı, kapasite ihtiyaçları ve iş gereksinimlerine göre kolayca güncellenebiliyor.

Hibrit Çalışma ve İş Sürekliliği Desteği

Lokasyondan bağımsız iletişim imkanı sunan bu teknolojik dönüşüm, aynı zamanda modern hibrit çalışma modellerini ve iş sürekliliği stratejilerini de doğrudan destekliyor. Çalışanlar, merkezi yapı sayesinde farklı lokasyonlardan iletişim süreçlerine dahil olabiliyor ve operasyonel aksamaların önüne geçiliyor.

Özlem Kestioğlu İş Birliğini Nasıl Değerlendirdi?

Kestioğlu, Vodafone Business olarak işletmelere "dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli olarak eşlik eden bir teknoloji iş ortağı" yaklaşımıyla cevap verdiklerini belirtti.

Kestioğlu, HDI Sigorta ile uzun zamandır devam eden bir iş birliği süreci içerisinde olduklarını aktardı. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının bulut üzerinden yönetildiği bu yeni yapının, sigorta şirketinin altyapısını daha ölçeklenebilir hale getirdiğini söyleyen Kestioğlu, teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle müşterinin geri bildirimlerini takip etmeye devam edeceklerini kaydetti.

Bulut Altyapısı Dijital Dönüşüm İçin Neden Önemli?

HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır, şirketin teknoloji stratejisinin temelinde iş ihtiyaçlarına hızlı uyum sağlayabilen ve geleceğe hazır bir mimari oluşturma hedefinin yattığını belirtti. İletişim altyapısının buluta taşınmasını bu dönüşüm yolculuğunun önemli adımlarından biri olarak nitelendiren Şatır, fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak "yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık" ifadesini kullandı.

Şatır, bu geçişin sadece mevcut ihtiyaçları karşılamakla kalmadığını, aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara daha hazır bir teknoloji zemini oluşturduğunu vurguladı. Teknolojiyi çalışan ve müşteri deneyimini geliştiren stratejik bir kaldıraç olarak kullanmaya devam edeceklerini de sözlerine ekledi.

Vodafone Grubu’nun Küresel Faaliyetleri Neleri Kapsıyor?

Vodafone Grubu’nun açıklamasına göre şirket, Avrupa ve Afrika’nın önde gelen telekomünikasyon sağlayıcılarından biri konumunda bulunuyor. Toplam 15 ülkede şebeke işleten kurum, 4 ayrı ülkede doğrudan yatırımlara ve 40’tan fazla ülkede stratejik ortaklıklara sahip. Bu küresel ağ üzerinden yaklaşık 370 milyona yaklaşan müşteriye mobil ve sabit iletişim hizmeti sunuluyor.

Grubun teknolojik altyapısı, internetin omurgasını oluşturan 70’ten fazla denizaltı kablo sistemini kapsıyor.

İlgili haberler

• epay ve OPET’ten Dijital Yakıt Kodu İş Birliği
• Otomol Araç Değerleme Sürecini Dijitale Taşıdı
• Garanti BBVA: Sürdürülebilirlik Hedefleri Yatırıma Dönüşmeli

Sektör Profesyonelleri İçin Çıkarımlar

• 800 kullanıcı lisansı yönetimi: HDI Sigorta, fiziksel altyapı bağımlılığını azaltmak amacıyla yaklaşık 800 kullanıcısını merkezi olarak yönetilen bulut sistemine aktardı.
• Operasyonel araçlar ve raporlama: Yeni yapı ile çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve operasyonel raporlama gibi özellikler tek bir merkezden kullanılabilir hale geldi.
• Geleceğin teknolojilerine hazırlık: Bulut tabanlı mimari, ilerleyen dönemde müşteri iletişim süreçlerine yapay zeka entegrasyonu yapılması için gerekli teknik zemini sağlıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

HDI Sigorta Bulut Santral ile hangi özellikleri kullanıyor?

Şirket; çağrı yönlendirme, Sesli Yanıt Sistemi (IVR), çağrı kaydı ve raporlama özelliklerini bulut tabanlı merkezi altyapı üzerinden yönetmektedir.

Proje kapsamında kaç kullanıcı buluta taşındı?

HDI Sigorta’nın fiziksel santral altyapısından Vodafone Business Bulut Santral yapısına yaklaşık 800 kullanıcı lisansı taşınmıştır.

Vodafone’un IoT alanındaki küresel büyüklüğü nedir?

Vodafone, dünya genelinde 240 milyonu aşkın IoT bağlantısı ile bu alanda dünyanın en büyük platformlarından birini işletmektedir.