Teknosa Satış Sonrası Hizmet Kapsamını Genişletiyor
Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, müşterilerinin teknoloji deneyimini satış sonrasında da destekleyen Tekno Hizmet kapsamındaki çözümlerini paylaştı. Şirket, kurulum, bakım, onarım ve uzaktan destek gibi uygulamaları cihazın alındığı noktadan bağımsız olarak sunuyor. Teknosa'nın 07 Ekim 2026 tarihli basın bültenine göre bu çalışmalar, markanın teknolojiyi daha erişilebilir kılma hedefiyle şekilleniyor.
Tekno Hizmet Hangi Çözümleri Kapsıyor?
Bültende yer alan bilgilere göre şirket, cihazların ilk kurulumundan yazılım ve antivirüs yüklemelerine kadar farklı işlemler gerçekleştiriyor. Information Technology (IT) ve elektronik ürün grupları için mağazalarda sunulan hizmetlerin yanı sıra müşterilerin adreslerinde yerinde kurulum paketleri sağlanıyor.
Telefondan tablete, televizyondan beyaz eşyaya kadar tüm elektronik ürünler için 7/24 uzaktan teknoloji desteği veriliyor. Sağlık ve performans kontrolleri ile klima, playstation, kahve makinesi ve segway ürünlerinde bakım ve onarım hizmetleri yürütülüyor.
Teknosa Dışından Alınan Ürünlere Destek Veriliyor mu?
Teknosa, servis ve onarım hizmetlerini yalnızca kendi satış kanallarından alınan ürünlerle sınırlandırmıyor. Başka yerlerden temin edilmiş, garantisi devam eden ya da etmeyen elektronik cihazlar için de servis kaydı oluşturulabiliyor.
Müşteriler cihazlarını Teknosa mağazalarına teslim ederken, ilgili teknik servise yönlendirme ve sürecin takibi Tekno Hizmet üzerinden yürütülüyor.
Hizmet Üyelik Paketleri Hangi Avantajları Sağlıyor?
Telefon, tablet, notebook ve televizyon gibi ürünler için hazırlanan üyelik paketleri, kurulum, destek, koruma, bakım ve onarımı tek yapıda birleştiriyor. Bu paketler kapsamında uzaktan teknoloji desteği, arızalı telefon ve tablet servis sürecinde ikame cihaz desteği ile ek garanti avantajları sunuluyor.
Şirket ayrıca akıllı telefon, tablet ve saatler için ekran koruma uygulamaları ile kişiye özel kılıf tasarımı hizmeti sağlıyor. Öte yandan yeni ev interneti markası Teknosanet ile bireysel abonelere kolay abonelik seçeneği sunuluyor.
Teknosa Genel Müdürü Öget Kantarcı Neleri Vurguladı?
Teknosa Genel Müdürü Öget Kantarcı, satış sonrası hizmetlerin müşterilerle kurdukları uzun soluklu ilişkinin önemli bir parçası olduğunu belirtti. Kantarcı, “Teknosa’da dönüşümümüzü üründen müşteri deneyimine, perakendeciden teknoloji şirketine uzanan bir anlayışla şekillendiriyoruz. Müşterilerimizin teknolojiyle buluştuğu her noktada ihtiyaçlarına yanıt veren tek bir Teknosa deneyimi sunmayı hedefliyoruz” dedi.
Kantarcı, satış sonrası hizmetlerin bu yaklaşımın temel unsurlarından biri olduğunu vurgulayarak teknolojinin kullanımını kolaylaştırdıklarını ve dışarıdan alınan cihazlara da destek vererek erişim alanını genişlettiklerini ifade etti.
İlgili haberler
- Euromaster Kış Öncesi Araç Bakım Hizmetlerini Duyurdu
- TEB Ürün ve Hizmetlerine ChatGPT Entegrasyonunu Başlattı
- Teknosa Kocaeli’nde Kadın için Teknoloji Paneli Düzenledi
Sektör Temsilcileri İçin Çıkarımlar
- Genişletilmiş servis ağı: Teknosa dışından alınan garantili veya garantisiz cihazlar için de mağazalar üzerinden servis kaydı ve takip desteği sağlanıyor.
- 7/24 uzaktan destek: Telefondan beyaz eşyaya kadar tüm elektronik ürünlerde kesintisiz teknik yardım ve uzaktan teknoloji desteği sunuluyor.
- İkame cihaz avantajı: Belirli üyelik paketleri kapsamında, arızalı telefon ve tabletlerin servis süresince müşterilere ikame cihaz desteği veriliyor.
- Yeni internet markası: Teknosanet markası aracılığıyla ev internetini yenileyecek veya yeni abonelik alacak bireysel kullanıcılara seçenek sunuluyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Dışarıdan alınan ürünler için garanti koşulu aranıyor mu?
Hayır, Teknosa dışından alınmış olan, garantisi devam eden ya da etmeyen elektronik cihazlar için de servis kaydı oluşturulabiliyor.
Hangi ürün grupları için yerinde kurulum yapılıyor?
IT ve elektronik ürün gruplarındaki işlemler için müşterilerin adreslerinde yerinde kurulum paketleri sunuluyor.
Üyelik paketleri hangi cihazları kapsıyor?
Telefon, tablet, notebook ve televizyon gibi ürünler için hazırlanan üyelik paketleri uzaktan teknoloji desteği ve ikame cihaz gibi avantajlar sağlıyor.
