Segway Türkiye, İz Teknoloji ile Servis Yapısını Yeniledi
Mikromobilite şirketi Segway Türkiye, İz Teknoloji ile gerçekleştirdiği iş birliği kapsamında satış sonrası hizmet altyapısını güçlendirdiğini duyurdu. Şirket; teknik servis, çağrı merkezi ve yedek parça operasyonlarını tek bir çatı altında birleştirerek kullanıcılarına 360 derece destek sunmayı amaçlıyor. Segway Türkiye’nin 18 Eylül 2026 tarihli basın bültenine göre bu yeni yapı markanın tüm ürün gamını kapsayacak şekilde tasarlandı.
Öne Çıkan Bilgiler
| Marka | Segway Türkiye |
|---|---|
| İş ortağı | İz Teknoloji (İZTEK) |
| Kapsam | Teknik servis, çağrı merkezi ve yedek parça |
| Servis ağı | 30 il, 53 nokta |
| Çağrı merkezi | 0 850 532 05 15 (08:30-20:00) |
| Geçiş tarihi | 20 Ağustos 2026 ve öncesi kayıtlar Bilkom Çağrı Merkezi’nde |
Segway Türkiye Yeni Yapıda Hangi Hizmetleri Sunacak?
Segway Türkiye, satış sonrası hizmet deneyimini yenileyerek teknik servis ve yedek parça süreçlerini sektörün deneyimli oyuncularından İz Teknoloji ile yürütmeye başladı. Bu yeni operasyonel model, elektrikli scooter modellerinden e-bisikletlere, GoKart araçlarından kişisel robotlara kadar markanın tüm ürün ekosistemini kapsıyor.
Şirketin açıklamasına göre mevcut hizmet ağı halihazırda 30 farklı ilde ve 53 ayrı noktada faaliyet gösteriyor. Bültende, bu servis ağının 2026 yılının sonuna kadar Türkiye genelinde yaygınlaştırılmasının hedeflendiği belirtiliyor. Bu genişleme stratejisiyle kullanıcıların teknik destek ve onarım hizmetlerine erişiminin kolaylaştırılması planlanıyor.
Kullanıcılar İçin Teknik Servis Süreci Nasıl İşleyecek?
Satış sonrası destek almak isteyen kullanıcılar için süreç kullanıcı dostu bir yapı üzerine kuruldu. Tüketiciler, 08:30 ile 20:00 saatleri arasında hizmet veren Segway çağrı merkezine 0 850 532 05 15 numaralı hattan ulaşarak teknik servis kayıtlarını oluşturabiliyor. Şirket, bu sistemle tüm destek taleplerini tek bir merkezden yönetmeyi hedefliyor.
Kayıt işlemlerinin tamamlanmasının ardından kullanıcılar, cihazlarının kargolama ve onarım aşamalarını dijital kanallar aracılığıyla takip edebiliyor. Bilgilendirmeler başta WhatsApp olmak üzere SMS ve diğer iletişim kanalları üzerinden yapılıyor. Bu yöntemle kullanıcıların ürünlerini servise ulaştırma ve geri alma süreçlerini daha pratik bir şekilde yönetmeleri amaçlanıyor.
Eski ve Yeni Servis Kayıtları Nasıl Ayrılıyor?
Hizmet yapısındaki bu köklü değişim sürecinde mevcut servis kayıtlarının takibi için belirli bir geçiş takvimi uygulanıyor. Kullanıcıların herhangi bir aksaklık yaşamaması adına kayıtların oluşturulma tarihi belirleyici kriter olarak kullanılıyor.
Bültendeki bilgilere göre, 20 Ağustos 2026 tarihi ve öncesinde oluşturulan tüm servis kayıtları Bilkom Çağrı Merkezi tarafından takip edilmeye devam ediyor. Bu tarihten sonra oluşturulan tüm yeni kayıtlar ve yedek parça talepleri ise İz Teknoloji (İZTEK) tarafından karşılanıyor.
Segway’in Mikromobilite Vizyonu Neyi Hedefliyor?
Segway, 1999 yılında piyasaya sürdüğü Personal Transporter modeliyle kişisel mobilite alanında dönüşümün öncülerinden biri olarak tanınıyor. Şirket, “Simply Moving” misyonu çerçevesinde insanların ve ürünlerin hareketini teknolojiyle daha verimli hale getirmeyi amaçlıyor. Bugün global bir marka olarak konumlanan Segway, ürün portföyünü elektrikli scooter’ların ötesine taşıyarak geniş bir mobilite ekosistemi sunuyor.
Segway Türkiye ve Orta Doğu Genel Müdürü Can Yalçın Yıldız, satış sonrası hizmetlerdeki bu yenilenmenin marka gücü için kritik olduğunu belirtiyor. Yıldız’ın değerlendirmesine göre güçlü bir markanın temel göstergesi, kullanıcısını ürün satın aldıktan sonraki hiçbir aşamada yalnız bırakmamasıdır.
Pazarlama ve İletişim Açısından
Segway Türkiye satış sonrası operasyonunu dış bir hizmet ortağı olan İz Teknoloji’ye bağlayarak teknik servis, çağrı merkezi ve yedek parçayı tek çatıda topladı. Kullanıcıyla iletişim tek bir çağrı merkezi hattı üzerinden başlıyor, süreç bilgilendirmesi ise WhatsApp ve SMS gibi dijital kanallardan yapılıyor.
Duyuruda yeni yapı, Segway Türkiye ve Orta Doğu Genel Müdürü Can Yalçın Yıldız’ın satın alma sonrasındaki desteği marka gücüyle ilişkilendiren açıklamasıyla çerçevelendi.
Sektör Profesyonelleri İçin Çıkarımlar
- Servis yoğunluğu: 30 ildeki 53 servis noktası il başına ortalama 1,8 noktaya denk geliyor; ağın 2026 sonuna kadar Türkiye geneline yayılması hedefleniyor.
- Tek kesim tarihi: 20 Ağustos 2026 ve öncesinde açılan kayıtlar Bilkom’da kalırken sonraki tüm kayıtlar ve yedek parça talepleri İZTEK’e geçti.
- Erişim saatleri: Çağrı merkezi 08:30-20:00 arasında, günde 11,5 saat hizmet veriyor.
- Ürün kapsamı: Yeni model elektrikli scooter, e-bisiklet, GoKart ve kişisel robot dahil markanın tüm ürün gamını kapsıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Segway Türkiye teknik servis numarası nedir?
Segway çağrı merkezine 0 850 532 05 15 numarasından, 08:30 ile 20:00 arasında ulaşılabiliyor.
Segway Türkiye teknik servisini hangi firma yürütüyor?
Teknik servis ve yedek parça süreçleri İz Teknoloji (İZTEK) tarafından yürütülüyor.
20 Ağustos 2026 öncesi açılan Segway servis kayıtlarını kim takip ediyor?
Bu tarih ve öncesinde oluşturulan kayıtlar Bilkom Çağrı Merkezi tarafından takip ediliyor.
Segway servis ağı kaç ilde bulunuyor?
Hizmet ağı şu anda 30 ilde 53 noktada faaliyet gösteriyor.
Segway servis sürecindeki cihaz nasıl takip edilir?
Kargolama ve onarım aşamalarıyla ilgili bilgilendirmeler başta WhatsApp olmak üzere SMS ve diğer kanallardan gönderiliyor.
