Itaú Yapay Zekâyı Tüm Müşteri Tabanına Uyguluyor
Itaú, yapay zekâ tabanlı çözümleriyle müşteri hizmetlerini dönüştürüyor. Banka, 2024'te başlayan yapay zekâ yolculuğunda, 2026 sonunda tüm müşteri tabanına erişmeyi hedefliyor. Bu bilgi OpenAI'ın paylaştığı müşteri hikâyesine göre.
Öne Çıkan Bilgiler
| Şirket | Itaú |
|---|---|
| Ürün/Model/Özellik | ia.i ve IARA platformu |
| Tarih | 2024-2026 |
| Erişim/Kanal | Müşteri tabanı |
| Kullanıcı sayısı | 300.000 (ilk aşama) |
Itaú Yapay Zekâ Stratejisi Ne Sunuyor?
Itaú'nun yapay zekâ stratejisi, müşteri deneyimini basitleştirmeye ve kişiselleştirmeye odaklanıyor. Banka, teknolojinin merkeze değil, müşteriye doğrudan fayda sağlamaya odaklandığını belirtiyor.
Itaú'nun CTO'su Carlos Eduardo Mazzei, bu yaklaşımın müşteriye doğrudan fayda sağladığını ve teknolojinin neredeyse fark edilmediğini vurguluyor. Çözümlerin, günlük hayatın gerçek sorunlarına doğrudan, basit ve akılda kalıcı yanıtlar vermesi gerektiğini ifade ediyor.
ia.i Platformu Nasıl Çalışıyor?
ia.i, Itaú'nun geliştirdiği diyalog tabanlı bir arayüz. Metin veya sesle aktive edilen bu platform, müşterilere hesaplar, krediler, kartlar, sigorta ve diğer hizmetler hakkında tek bir ortamda bilgi ve hizmet sunuyor.
Platform, müşterileri ihtiyaç duyduklarında uzman insan desteğiyle de buluşturuyor.
Müşteri DNA Nedir?
ia.i deneyiminin merkezinde Customer DNA adı verilen bir finansal bağlam katmanı bulunuyor. Bu katman, bankanın yaklaşık 70 milyon müşterinin ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını ve yaşam evrelerini anlamasına yardımcı oluyor. GPT modelleri gibi bileşenler, bu temsili zenginleştirmeye katkıda bulunarak etkileşimleri giderek daha ilgili hale getiriyor.
IARA Platformu Ne İşe Yarıyor?
Bu platform, banka ekiplerine farklı modellere iç politikalara uygun kontrollü erişim sağlıyor.
Bu düzenlenmiş sektörde hızlı hareket etmeyi mümkün kılıyor.
Hukuk Departmanında Etkinlik Artışı
IARA platformu, hukuk departmanının çözümlerini destekliyor. Bu platform, belge okuma, analiz ve yorumlamayı otomatikleştiriyor. Çözüm, 90 milyondan fazla belgeyi içeren bir veri tabanında çalışıyor ve ayda 2 milyondan fazla görev gerçekleştiriyor.
Müşteri İhtiyaçlarına Odaklanma
Itaú, müşteri ihtiyaçlarını anlamak için Grupo Consumoteca ile bir araştırma gerçekleştirdi.
Bu ihtiyaçlar, Itaú'nun yapay zekâ modellerini seçmesinde belirleyici oldu. Mazzei, OpenAI modellerinin bu geniş çözüm yelpazesinde çalışabilmesinin kritik olduğunu vurguluyor. Basit, maliyet ve gecikme duyarlı çözümler ile karmaşık akıl yürütme gerektiren durumları aynı üründe birleştirebildiklerini ifade ediyor.
İç Çalışanlar İçin Yapay Zekâ
Banka, bu yapay zekâ araçlarının basit görevleri otomatikleştirdiğini ve daha önce mümkün olmayan ancak müşteri ilişkilerine değer katan işleri yapabildiğini belirtiyor.
Yapay Zekâ ve Teknoloji Ekipleri İçin Çıkarımlar
- Müşteri Tabanı Genişlemesi: ia.i ilk aşamada yaklaşık 300.000 müşteriye ulaştı ve banka, 2026 sonunda tüm müşteri tabanına erişmeyi hedefliyor. Bu, 300.000'den 70 milyona kadar müşteri kapsamında bir büyüme anlamına geliyor.
- Hukuki Süreçlerde Verimlilik Artışı: Hukuk departmanının yapay zekâ destekli çözümü, 90 milyondan fazla belgeyi işleyerek ayda 2 milyondan fazla görev gerçekleştiriyor. Bu, departmanın süreçlerinde %20'den %80'e kadar verimlilik artışı sağlıyor.
- Çoklu Model Kullanımı: Itaú, tek bir model yerine çeşitli modeller kullanarak hem maliyet ve gecikme duyarlı hem de daha karmaşık akıl yürütme gerektiren durumları karşılayabiliyor. Bu, tek bir üründe kapsamlı bir çözüm sunmayı mümkün kılıyor.
- Müşteri İlişkilerinde Dönüşüm: Yapay zekâ araçları, bankanın çalışanlarına üç kat daha fazla müşteri ilişkisi için zaman, iki kat daha hızlı hizmet ve üç kat daha etkili konuşmalar sağlamasını bekliyor.
Sıkça Sorulan Sorular
ia.i platformu ne zaman kullanıma sunuldu?
ia.i platformunun geliştirilmesine 2024'te başlandı ve ilk aşamada yaklaşık 300.000 müşteriye ulaştı.
ia.i platformu hangi hizmetleri sunuyor?
Platform, müşterilere hesaplar, krediler, kartlar, sigorta ve diğer hizmetler hakkında bilgi ve hizmet sunuyor.
IARA platformu ne işe yarıyor?
IARA, Itaú'nun yapay zekâ operasyonlarını ölçeklendirmek için geliştirilen bir yönetim ve orkestrasyon platformu.
Itaú'nun yapay zekâ stratejisi ne zaman tüm müşteri tabanına ulaşacak?
Banka, yapay zekâ tabanlı çözümlerini 2026 sonunda tüm müşteri tabanına eriştirmeyi hedefliyor.
