Casper’dan Kurumsal Müşterilere 5 Yıllık Servis Desteği

Casper, kurumsal müşterilerinin teknolojik altyapılarında operasyonel sürekliliği sağlamak amacıyla üç ve beş yıllık alternatifler içeren yeni yerinde servis modelini kullanıma sundu. Şirketin basın bültenine göre söz konusu teknik destek hizmeti ülke genelinde geniş bir servis ağı üzerinden yürütülüyor.

Casper Yerinde Servis Hangi Kapsamda ve Nasıl Sunuluyor?

Kurumsal işletmelerin günlük iş süreçlerinde bilgisayarların kesintisiz çalışması büyük bir gereklilik teşkil ediyor. Uzaktan çözülemeyen teknik aksaklıklar için saha ekipleri gerekli donanım ve orijinal yedek parçalarla donatılmış şekilde doğrudan cihazın bulunduğu konuma intikal ediyor.

Destek talepleri öncelikli olarak e-posta veya Canlı Destek aracılığıyla ilgili birime iletiliyor. Telefon, çevrim içi destek ve uzaktan erişim yöntemleriyle giderilemeyen sorunlarda servis süreci aynı gün içinde başlatılıyor.

Teknik Destek Süreçlerinde Hangi Adımlar İzleniyor?

Kurumların ilettiği taleplere on beş dakika içinde geri dönüş sağlanıyor ve onarım süreçlerinde tamamen orijinal bileşenler tercih ediliyor. Gereken durumlarda kullanıcılara muadil cihaz desteği de veriliyor.

A, B ve C Paketleri Hangi Çözüm Süreleri Sunuyor?

Farklı ölçekteki kurumlar ihtiyaç duydukları operasyonel hıza göre üç ayrı alternatif arasından tercih yapabiliyor. A Paketi kapsamında yirmi dört saat müdahale ve yetmiş iki saat çözüm öngörülüyor.

B Paketi yirmi dört saat müdahale süresini korurken çözüm süresini kırk sekiz saate indiriyor. C Paketi ise hem müdahale hem de onarım aşamalarında on ikiser saatlik süreler hedefliyor.

Garanti Süreleri ve Ek Paketler Nasıl Düzenlendi?

Yerinde destek modeli standart garanti süreçlerinden tamamen bağımsız olarak tasarlanıyor. İsteyen kurumlar ek güvence sağlayan Casper Premium Garanti paketlerini bu hizmetle birlikte edinebiliyor.

Ek teminat seçenekleri sayesinde mevcut standart garanti sürelerine ilave yıllar eklenebiliyor. Üç yıllık seçenekte garantiye bir yıl, beş yıllık seçenekte ise üç yıl ilave ediliyor.

Sahadan Elde Edilen Veriler Ürün Geliştirmede Nasıl Kullanılıyor?

Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, elde edilen saha verilerinin arıza oranlarını düşürmede önemli rol oynadığını ifade ediyor. Şirket açıklamasına göre kurumsal müşteriler için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor.

Paylaşılan bilgilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk altmış gün içinde aynı sorunla tekrar servis merkezlerine gelmiyor. Toplanan tüm saha verileri gelecekte geliştirilecek ürünlerin iyileştirilmesinde değerlendiriliyor.

Sektör Temsilcileri İçin Çıkarımlar

• Ülke geneline yaygın ağ: Hizmet 81 ilde 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenle yürütülüyor.
• Farklı hız alternatifleri: Kurumlar operasyonel ihtiyaçlarına göre A, B veya C paketlerinden birini seçebiliyor.
• Veri odaklı iyileştirme: Saha süreçlerinden toplanan geri bildirimler gelecek dönemin ürün tasarımlarına yön veriyor.
• Esnek garanti uzatımı: Standart süreler haricinde Premium Garanti paketleriyle cihaz koruması uzatılabiliyor.

İlgili haberler

• Casper’dan Yeni Eğitim Dönemine Özel Teknoloji Çözümleri
• Casper’dan Tasarımcılar İçin Excalibur G915 ve G920
• Casper, Bilgisayar Seçim Kriterlerini Açıkladı

Sıkça Sorulan Sorular

Destek talepleri ilk olarak hangi kanaldan iletiliyor?

Başvurular e-posta veya Canlı Destek birimleri aracılığıyla Casper Satış Sonrası Servisler ekibine ulaştırılıyor.

Başvurulara geri dönüş süresi ne kadardır?

İletilen teknik taleplere on beş dakika içinde yanıt veriliyor ve müdahale süreci aynı gün içinde başlatılıyor.

Aynı arızanın tekrarlama oranı nedir?

Bültende yer alan verilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içinde aynı nedenle tekrar servise gelmiyor.