Rehber

UGC Nedir? Kullanıcı İçeriği, Kampanya ve İzin Rehberi

Süleyman Arif GürüDijital Pazarlama ve SEO Uzmanı

Son güncelleme: 12 Ekim 2026

UGC (User-Generated Content), Türkçesiyle kullanıcı tarafından üretilen içerik, bir markanın değil müşterilerin, takipçilerin ya da sıradan kullanıcıların ürettiği ve paylaştığı içeriktir. Ürün yorumları, yıldız puanları, sosyal medyadaki fotoğraf ve videolar, kutu açılış paylaşımları ve forum cevapları UGC’nin en bilinen örnekleridir.

Kısa cevap: UGC, markayı kullananların kendi sesidir. İnsanlar markanın kendi anlattığından çok, onu kullanan başka insanların deneyimine güvendiği için UGC pazarlamada sosyal kanıt işlevi görür. Ancak bir kullanıcının içeriğini kampanyada kullanmak izin ister; içerik kişisel veri, telif hakkı ve reklam mevzuatı açısından ayrıca değerlendirilmelidir.

Bu rehberde UGC’nin ne olduğunu, türlerini, markalar için neden önemli olduğunu, influencer pazarlamasından farkını, bir UGC kampanyasının nasıl planlandığını, hak ve izin konularını ve sonuçların nasıl ölçüldüğünü bulacaksınız. Mevzuat bilgileri 12 Ekim 2026 itibarıyla Resmî Gazete ve mevzuat.gov.tr’deki metinlerden alınmıştır. Bu rehber genel bilgi verir, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

UGC nedir?

UGC, markanın kendi ekibi ya da ajansı tarafından değil, ürünü ya da hizmeti kullanan kişiler tarafından üretilen her türlü metin, görsel, video ve ses içeriğidir. Türkçede “kullanıcı içeriği”, “kullanıcı tarafından oluşturulan içerik” ve “kullanıcı kaynaklı içerik” ifadeleri de aynı anlamda kullanılır.

Kavramın sık başvurulan tanımlarından biri OECD’nin 2007 tarihli “Participative Web and User-Created Content” raporundan gelir. Rapor, kullanıcı içeriği için üç özellik sayar:

Bir biçimde yayımlanmış olması (herkese açık bir sitede ya da yalnız belli bir grubun görebildiği bir sosyal ağ sayfasında; e-posta ve özel mesajlar bu kapsama girmez),
Belli ölçüde yaratıcı emek içermesi,
Profesyonel iş rutinlerinin dışında üretilmiş olması.

Üçüncü madde içeriğin amatörce olması gerektiği anlamına gelmez; profesyonel bir iş bağlamında üretilmemiş olmasını anlatır. Pazarlamada UGC’yi markanın kendi içeriğinden ayıran da bu çizgidir. Bir müşterinin kendi isteğiyle çekip paylaştığı video UGC’dir. Markanın ücret ödeyerek sipariş ettiği, “kullanıcı gibi görünen” video ise biçim olarak UGC’ye benzese de aslında markanın ürettirdiği reklam içeriğidir. Bu ayrım hem güvenilirlik hem de mevzuat açısından önemlidir.

UGC türleri nelerdir?

UGC, kullanıcının markayla temas ettiği her yerde ortaya çıkabilir. Pazarlama ekiplerinin en sık karşılaştığı türler şunlardır:

Yorumlar ve puanlar: E-ticaret sitelerindeki ürün değerlendirmeleri, Google Haritalar yorumları, uygulama mağazası puanları.
Sosyal medya paylaşımları: Ürünle çekilmiş fotoğraflar, kısa videolar, hikâyeler, markayı etiketleyen gönderiler.
Kutu açılış ve kullanım videoları: Ürünün ilk açılışını ya da günlük kullanımını gösteren içerikler.
Kampanya içerikleri: Bir markanın çağrısına ya da etiketine (hashtag) cevap olarak üretilen paylaşımlar.
Soru-cevap ve forum içerikleri: Kullanıcıların birbirine verdiği ürün tavsiyeleri, şikâyet ve çözüm paylaşımları.
Blog ve uzun içerik: Deneyim yazıları, karşılaştırmalar, tarifler, rehberler.

UGC markalar için neden önemli?

UGC’yi güçlü kılan, reklam dilinden farklı konuşmasıdır. Nielsen’in 2021 Trust in Advertising çalışmasının ABD özetine göre tüketicilerin en çok güvendiği kanal yüzde 89 ile tanıdıklarının tavsiyeleridir. Tanıdık tavsiyesi ile internetteki yabancı kullanıcıların içeriği aynı şey değildir; ama ikisinin ortak noktası, mesajın markadan değil başka bir tüketiciden gelmesidir. UGC, bu “başkasının deneyimi” etkisini dijital kanallara taşır.

Markalar için UGC’nin başlıca faydaları şunlardır:

Sosyal kanıt: Gerçek kullanıcıların fotoğrafları ve yorumları, ürünün nasıl göründüğünü ve nasıl kullanıldığını reklam fotoğrafından daha inandırıcı biçimde gösterir.
İçerik çeşitliliği: Farklı yaş, beden, mekân ve kullanım biçimlerini gösteren içeriği yalnız stüdyo çekimiyle üretmek zordur.
Müşteri içgörüsü: Yorumlar ve paylaşımlar, ürünün neden sevildiğini ya da nerede eksik kaldığını gösterir. ABD’li restoran zinciri IHOP’un sosyal medyada en çok istenen ürününü menüye geri döndürmesi bunun bir örneğidir; ayrıntılar IHOP sosyal dinleme haberimizde.
Topluluk: Kullanıcının içeriğini görünür kılmak, marka ile müşteri arasındaki iletişimi tek yönlü duyurudan karşılıklı bir bağa çevirir.

UGC, markanın dijital pazarlama karmasında tek başına bir kanal değil, diğer kanalları besleyen bir kaynaktır. Kanalların genel çerçevesi için dijital pazarlama nedir rehberimize bakabilirsiniz.

Kullanıcı içeriği bazen olumsuz bir deneyimle de gündeme gelir. Kötü bir yorum ya da yayılan bir şikâyet videosu, kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler ekiplerinin işidir; bu konudaki genel çerçeveyi halkla ilişkiler nedir ve kurumsal iletişim nedir rehberlerimizde bulabilirsiniz.

UGC ile influencer pazarlaması arasındaki fark nedir?

Temel fark, içeriği kimin ürettiği ve karşılığında bir menfaat olup olmadığıdır. Organik UGC’de kullanıcı içeriği kendi isteğiyle üretir. Influencer pazarlamasında ise marka, kitlesi olan bir kişiyle iş birliği yapar ve içerik bir anlaşmanın sonucudur.

Özellik	Organik UGC	Ücretli “UGC tarzı” içerik	Influencer iş birliği
İçeriği kim üretir?	Müşteri ya da kullanıcı	Marka için içerik üreten kişi (UGC creator)	Kendi kitlesi olan sosyal medya etkileyicisi
Karşılık var mı?	Yok	Ücret ya da ürün	Ücret, ürün ya da başka bir fayda
Nerede yayımlanır?	Kullanıcının kendi hesabında ya da yorum alanında	Çoğunlukla markanın hesabında ve reklamlarında	Etkileyicinin kendi hesabında
Marka neyi satın alır?	Hiçbir şeyi; kullanmak için izin ister	İçeriği ve kullanım hakkını	Erişimi, kitleyi ve içeriği
Reklam olarak işaretlenmeli mi?	Karşılıksız kişisel paylaşımda genellikle gerekmez; marka reklamında kullanılırsa markanın reklamı olur	Markanın reklamıdır	Evet, yönetmelikteki kurallara göre

Türkiye’de sosyal medya etkileyicileriyle yapılan reklamlar, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde 1 Temmuz 2026’da yapılan ve 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle ayrıntılı kurala bağlandı. Yönetmeliğe göre etkileyici aracılığıyla yapılan reklamlarda “Reklam” ya da “Tanıtım” ifadelerinden birine yer verilmesi ve bununla birlikte reklam verenin adına ya da “@[reklam veren] tarafından sağlandı.” gibi bir açıklamaya içerikte yer verilmesi zorunlu. Etiketin, kullanıcı paylaşımla ilk karşılaştığında ekranı kaydırmadan görülebilecek yerde ve diğer etiketlerden önce yer alması gerekiyor. Ücretsiz ya da indirimli ürün almak, markanın çekiliş veya kampanyasına ilişkin içerik paylaşmak ve marka etkinliğine katılım karşılığında paylaşım yapmak da yönetmelikte bu kapsamda sayılıyor.

Ücretli “UGC tarzı” içerikte durum kullanım biçimine göre değişir: içerik yalnız markanın hesabında ve reklamlarında yayımlanıyorsa zaten markanın reklamıdır. Üretici aynı içeriği kendi hesabında da paylaşıyorsa etkileyici kuralları gündeme gelebilir. Bu ayrımı sözleşme aşamasında hukuk ekibinizle netleştirin.

UGC kampanyası nasıl planlanır?

İyi bir UGC kampanyası, kullanıcıya kolay ve anlamlı bir katılım yolu açar, hak ve izin konusunu baştan çözer ve sonucu ölçer. Adımlar şöyle sıralanabilir:

Amacı belirleyin. Ürün sayfalarına gerçek kullanım görseli toplamak, bir lansmanda farkındalık yaratmak ya da yorum sayısını artırmak farklı kurgular ister.
Net bir çağrı yapın. Kullanıcıya ne paylaşmasını, hangi etiketi kullanmasını ve hangi tarihe kadar katılabileceğini açıkça söyleyin.
Katılım koşullarını yazın. Yaş sınırı, içerik kuralları, seçilen içeriklerin nerede ve ne süreyle kullanılacağı ve varsa ödül ya da ücret koşulları kampanya metninde yer almalı.
Kullanım iznini ayrı ve açık alın. Bir etiketi kullanmış olmak, içeriğin markanın reklamında kullanılabileceği anlamına gelmez. Seçtiğiniz her içerik için sahibinden yazılı ve kayıt altına alınabilir izin isteyin.
İçeriği seçin ve moderasyon yapın. Üçüncü kişilerin yüzü, marka logosu, müzik, çocuk görüntüsü ya da yanıltıcı iddia içeren içerikleri ayrıca değerlendirin.
Katılımcıya görünürlük verin. İçeriği kullanırken üreticiyi anın; topluluk hissi bu şekilde güçlenir.
Sonucu ölçün (ayrıntılar aşağıda).

Bilinen örneklerden biri Apple’ın “Shot on iPhone” yarışmasıdır. Apple, 2019’da kullanıcıların #ShotOniPhone etiketiyle paylaştığı fotoğraflar arasından 10 kazanan seçti ve bu fotoğrafları seçili şehirlerdeki reklam panolarında, Apple mağazalarında ve internette kullandı. TidBITS’in aktardığına göre yarışma kuralları başlangıçta kazananlara bir ücret öngörmüyordu; gelen tepkiler üzerine Apple, kazananlara lisans bedeli ödeyeceğini kurallara ekledi. Örnek, kullanıcı içeriğinin büyük ölçekli bir reklamda kullanılmasının hak ve karşılık sorusunu da beraberinde getirdiğini gösteriyor.

UGC kullanırken hak, izin ve KVKK açısından nelere dikkat edilmeli?

Bir kullanıcının içeriğini markanın kanallarında kullanmak, birden fazla hukuki konuya aynı anda dokunur. Aşağıdaki başlıklar genel bir çerçeve sunar; somut kampanyalar için hukuk danışmanınızın görüşünü alın.

Telif hakkı

Kullanıcının çektiği fotoğraf ya da video, eser niteliği taşıyorsa 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunabilir. Kanuna göre bir eseri çoğaltma ve dijital iletim dahil umuma iletme hakları eser sahibine aittir. Bu nedenle bir paylaşımı ekran görüntüsü alarak ya da indirerek markanın sitesinde, reklamında veya basılı malzemesinde kullanmak için izin almak gerekir.

Kişisel veriler

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kişisel veriyi “kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi” olarak tanımlar. Bir kullanıcının yüzü, adı, kullanıcı adı ya da sesi bu tanıma girebilir. UGC’yi kampanyada işlerken kişileri bilgilendirmek ve gerektiğinde açık rıza almak gerekir. Kanundaki açık rıza tanımı “belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza”dır; yani genel bir “tüm içeriklerinizi kullanabiliriz” ifadesi yerine, hangi içeriğin nerede ve ne süreyle kullanılacağını açıkça belirtmek daha sağlıklıdır. Görüntüde çocuklar ya da paylaşımı yapan dışında başka kişiler varsa ayrıca dikkat edin.

Tüketici değerlendirmeleri

Yorum ve puanlar da UGC’dir ve Türkiye’de ayrıca düzenlenmiştir. 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yönetmelik değişikliğine göre:

Satıcıların ve aracı platformların sunduğu değerlendirme alanlarında yalnız ilgili ürünü ya da hizmeti satın alanların değerlendirme yapmasına izin veriliyor; satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayımlanamıyor.
Satın alma doğrulaması yapılmamış değerlendirmeler reklamlarda kullanılamıyor.
Bir ürünün satışını artırmak için doğru olmayan değerlendirmeler yaptırmak üzere anlaşma yapılamıyor ya da hizmet satın alınamıyor.

Platform kuralları da benzer bir çizgide. Google Haritalar’ın kullanıcı içeriği politikası; ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün gibi teşvikler karşılığında yorum istemeyi, olumsuz yorumları engellemeyi ve yalnız memnun müşterilerden seçerek yorum istemeyi yasaklıyor.

Yapay zekâyla üretilen içerik

Aynı değişiklik, reklamlarda tüketicinin ekonomik davranışını önemli ölçüde etkileyecek şekilde yapay zekâ ya da başka bir yazılım kullanılmasını veya insandan ayırt edilemeyen dijital karakterlere yer verilmesini açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir biçimde belirtme şartına bağlıyor. Ayrıca gerçek bir kişinin yapay zekâyla oluşturulmuş dijital kopyasının ürünü bizzat kullanıyor ya da tavsiye ediyormuş gibi gösterildiği reklamlar yasaklandı. Yapay zekâyla üretilip gerçek kullanıcı içeriği gibi sunulan görseller ve videolar bu yüzden doğrudan mevzuat riski taşır.

UGC’nin başarısı nasıl ölçülür?

UGC’nin ölçümü, kampanyanın amacına göre üç katmanda yapılabilir:

Hacim ve katılım: Kampanya etiketiyle paylaşılan içerik sayısı, katılan tekil kullanıcı sayısı, yeni yorum ve puan sayısı, ortalama puan.
Kullanılabilir içerik: Kullanım izni alınan içerik sayısı ve bunların kaç kanalda (ürün sayfası, sosyal medya, reklam, e-posta) kullanıldığı.
İş sonucu: UGC kullanılan ve kullanılmayan ürün sayfaları ya da reklam görselleri arasında dönüşüm oranı, tıklama oranı ve sepete ekleme karşılaştırması. En güvenilir sonucu A/B testleri verir.

Ölçümü kampanya başlamadan önce kurun: hangi etiketin izleneceğini, izinlerin nerede kaydedileceğini ve hangi sayfaların karşılaştırılacağını baştan belirleyin. Orbit Media’nın araştırmasına göre analitiği düzenli kullanmayı ve influencer ile uzman iş birliklerini bırakan pazarlamacılar arasında güçlü sonuç alanların oranı düştü; ayrıntılar içerik pazarlamasında başarı oranı haberimizde.

Sıkça Sorulan Sorular

UGC ne demek?

UGC, İngilizce “user-generated content” ifadesinin kısaltmasıdır ve “kullanıcı tarafından üretilen içerik” anlamına gelir. Markanın değil, müşterilerin ve kullanıcıların ürettiği yorum, fotoğraf, video gibi içerikleri anlatır.

UGC creator nedir?

UGC creator, markalar için gerçek kullanıcı gibi görünen, doğal tarzda fotoğraf ve video üreten içerik üreticisidir. Bu içerikler ücret ya da ürün karşılığında üretildiği için organik UGC değil, markanın ürettirdiği içeriktir; yayımlandığı yere göre reklam kuralları açısından ayrıca değerlendirilmelidir.

Bir kullanıcının paylaşımını izin almadan kullanabilir miyim?

Markanın etiketlendiği bir paylaşım bile, markaya o içeriği kendi sitesinde ya da reklamında kullanma hakkı vermez. İçeriği platformun kendi paylaşım araçlarının dışında kullanmadan önce sahibinden açık izin almak gerekir.

Yorum karşılığında indirim vermek yasal mı?

Yönetmelik gerçek alıcıya teşvik verilmesini açıkça düzenlemiyor; ancak değerlendirme yalnız ürünü satın alanlara açık olmalı ve satışı artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirmeler yaptırmaya yönelik anlaşmalar yasak. Google Haritalar da indirim, ücretsiz ürün ya da ödeme karşılığında yorum istemeye izin vermiyor. Teşvikli yorum kampanyası planlıyorsanız hem mevzuatı hem de yorumun yayımlanacağı platformun kurallarını kontrol edin.

UGC ile influencer pazarlaması aynı şey mi?

Hayır. Organik UGC’yi kullanıcı kendi isteğiyle ve karşılık beklemeden üretir. Influencer pazarlamasında içerik, marka ile etkileyici arasındaki bir iş birliğinin sonucudur ve reklam olarak işaretlenmesi gerekir.

Müşteri yorumları da UGC sayılır mı?

Evet. Ürün yorumları ve yıldız puanları en yaygın UGC türüdür. Türkiye’de bu değerlendirmelerin yayımlanması ve reklamda kullanılması için ayrıca kurallar vardır.